Điều Khoản Và Điều Kiện Lucky Games – Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại LuckyGames (bao gồm website, ứng dụng di động và mọi giao diện liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào trong điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của LuckyGames ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại LuckyGames, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Trong quá trình đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại thực tế.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại LuckyGames. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH LuckyGames ngay lập tức.
• LuckyGames có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch lớn.

Để được sử dụng dịch vụ tại LuckyGames, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tòa án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Không nằm trong danh sách tự loại trừ của LuckyGames hoặc bất kỳ chương trình hạn chế cờ bạc nào.
• Không phải nhân viên: Không phải là nhân viên, đối tác, người thân trực tiếp của nhân viên LuckyGames đang công tác.

LuckyGames có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh bất kỳ điều kiện nào nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

LuckyGames hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp tiền hộ người khác là vi phạm điều khoản.
• LuckyGames không chịu trách nhiệm với các giao dịch bị lỗi do sự cố phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhưng sẽ hỗ trợ tra soát trong 72 giờ.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Không giới hạn số lần rút mỗi ngày với giao dịch dưới 50.000.000 ₫.
• Rút tiền về MoMo, ZaloPay: xử lý trong 5–15 phút. Về tài khoản ngân hàng: 5–60 phút tùy ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để kiểm tra bảo mật trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Nếu tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC, hạn mức rút tiền có thể bị giới hạn cho đến khi hoàn tất.

Tất cả giao dịch cược tại LuckyGames được coi là cuối cùng sau khi đã xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin phiếu cược – môn thể thao, trận đấu, loại kèo và số tiền – trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả cược được xác định theo kết quả chính thức của cơ quan quản lý trận đấu/sự kiện tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, hủy hoặc thay đổi địa điểm, LuckyGames sẽ xử lý theo chính sách từng môn thể thao được công bố cụ thể.
• Các cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (pre-match) có thể bị hủy nếu hệ thống phát hiện sự chậm trễ thông tin.
• LuckyGames có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt dựa trên odds hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
• Giới hạn cược tối đa áp dụng cho từng loại thị trường và từng trận đấu, được hiển thị trực tiếp khi đặt cược.

LuckyGames cung cấp nhiều chương trình ưu đãi cho thành viên mới và cũ. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được ghi rõ tại trang Voucher và trong thông báo cụ thể. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình ưu đãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Phần lớn bonus yêu cầu bạn đặt cược tổng số tiền bằng X lần giá trị bonus trước khi rút. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với vòng cược x20 yêu cầu tổng cược đạt 4.000.000 ₫.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7–30 ngày). Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng bonus, mức cược tối đa mỗi lần thường là 200.000–500.000 ₫ (tùy chương trình).
• Không tích lũy: Các chương trình ưu đãi thường không được áp dụng đồng thời với nhau, trừ khi có ghi chú cụ thể.
• LuckyGames bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bất kỳ chương trình ưu đãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng LuckyGames tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hay bất kỳ phương tiện nào để can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi odds hay bất kỳ điểm yếu nào của nền tảng để trục lợi.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng LuckyGames cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên CSKH hoặc các thành viên khác của cộng đồng LuckyGames.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin đăng nhập tài khoản của mình cho người khác.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Cố tình khai thác các chênh lệch odds giữa các sự kiện liên quan (arbitrage betting) nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận không rủi ro có hệ thống.

Việc phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng có liên quan.

LuckyGames bảo lưu các quyền sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Từ chối hoặc trì hoãn bất kỳ yêu cầu rút tiền nào trong khi đang tiến hành điều tra bảo mật hoặc xác minh danh tính.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng, dịch vụ hay chương trình ưu đãi nào với thông báo hợp lý.
• Hủy cược và trả lại tiền cược (void) trong các trường hợp lỗi kỹ thuật, odds sai hoặc sự kiện bị hủy không thể xác định kết quả.
• Yêu cầu thêm tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào theo yêu cầu của quy định nội bộ hoặc pháp luật.

LuckyGames cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào về tính liên tục, không gián đoạn của dịch vụ.

LuckyGames không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng do gián đoạn dịch vụ vì sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, mạng viễn thông, nhà cung cấp game) gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Tổn thất do người chơi tự nguyện tham gia cá cược. Kết quả thắng thua là một phần không thể tách rời của dịch vụ cá cược.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.

LuckyGames cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một phiên hoặc một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ LuckyGames hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ bộ phận CSKH LuckyGames qua:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@luckygames-jit.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại LuckyGames:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ sự kiện phát sinh.
2. Đội ngũ LuckyGames xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với quyết định sơ bộ.
3. Nếu chưa thỏa mãn, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong 7 ngày tiếp theo. Quyết định cấp cao là quyết định cuối cùng của LuckyGames.